Publicado em 29/09/2014, às 14h27
 |
| Foto: Divulgação |
O melhor período para o varejo se aproxima e com ele aumentam as expectativas de lojistas e clientes. Os primeiros em busca de sucesso nas vendas; os outros procurando um atendimento diferenciado e de qualidade na hora das intermináveis compras do Natal. Buscando o aperfeiçoamento das equipes e a satisfação dos clientes, o River Shopping, em Petrolina, investe na capacitação dos lojistas e promove o Programa de Treinamento Qualificando. A iniciativa busca a troca de informações e o aprimoramento no atendimento ao cliente.
Para desenvolver as atividades, foram convidados nomes de experiência nacional: a coach Márcia Toscano e o consultor Luiz Travassos. Ela é consultora, coach e palestrante e atua em Pesquisa e Diagnóstico de Clima Organizacional, Desenvolvimento de Lideranças e Equipes, Avaliação de Perfis Profissionais, Seleção, Treinamentos Comportamentais, Comunicação e Vendas. Socióloga, pós-graduada pela Pontifícia Universidade Católica, com curso de extensão na Escola Superior de Propaganda e Marketing, titulada pela SBC e pelo IBC em Personal e Professional Coaching, Eneagrama e Comportamento Humano pelo IBE; Dinâmicas de Grupo pela CrerSerMais. Luiz Travassos é consultor especializado na área de Visual Merchandising – Comunicação e Marketing Visual de Lojas formado pela Universidade Federal do Rio de Janeiro e Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo. Atua há 25 anos no mercado varejista e já atendeu mais de 85 shoppings no Brasil.
Márcia Toscano ministra duas palestras. Nesta terça-feira (30), o tema abordado será “Fidelização de clientes”. A consultora irá avaliar com os profissionais do varejo quais são os melhores comportamentos e ações para que o cliente sempre retorne ao ponto de venda, recomende a outras pessoas os serviços, produtos e o atendimento. Ela retorna ao River Shopping no dia 21 de outubro, quando o treinamento será “Natal – Festa de vendas!”. Atendimento dinâmico e eficaz, formação de equipes, o papel do colaborador temporário, organização e planejamento são assuntos que a consultora irá apresentar.
No dia 8 de outubro, Luiz Travassos comanda o workshop interativo “Vitrine – Avaliação das vitrines do Shopping”. Na parte inicial da atividade, os lojistas irão avaliar a apresentação das vitrines de suas lojas, entendendo quais os pontos fortes dessa comunicação visual. Na segunda parte, o debate será em torno da iluminação, apelo visual, cores, tendências, dentre outros aspectos indispensáveis para compor uma vitrine atrativa e utilizar esse recurso mercadológico da melhor maneira.
“O boca a boca é muito importante para o varejo. Um cliente satisfeito vale por mil. E a capacitação é uma das melhores maneiras de se oferecer um serviço diferenciado. A troca de experiências com outros lojistas e com profissionais especializados possibilita uma melhoria no atendimento, na apresentação dos produtos e no alcance de bons índices nas vendas”, diz a Gerente de Marketing do River Shopping, Eliária Reis.
As informações são da assessoria do River.
0 comentários:
Postar um comentário